Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Il consumatore che effettua un acquisto online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.

Non è necessario compilare un modulo online. La comunicazione può essere inviata tramite email ai seguenti indirizzi:

• info@lasergames.it

• ordini@lasergames.it

Oppure tramite comunicazione scritta indirizzata a:

Laser Games Pomezia
Via Catullo 13/15
00071 Pomezia (RM)

Per facilitare la gestione della richiesta, la comunicazione dovrebbe riportare:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti che si intendono restituire;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere;

• recapito email o telefonico.

È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al corriere incaricato della restituzione prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione comunicata dal nostro servizio clienti, la merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:

Laser Games Pomezia
Via Catullo 13/15
00071 Pomezia (RM)

Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti, così da ricevere le istruzioni necessarie per identificare correttamente il reso e associarlo all’ordine.

Il contatto preventivo facilita la gestione della pratica, ma non limita il diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge.

Costi della restituzione

Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione comunicata da Laser Games Pomezia.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, di imballare adeguatamente il prodotto e di conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi di trasporto a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta da parte di Laser Games Pomezia.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi originariamente ricevuti, inclusi:

• accessori;

• componenti;

• manuali;

• certificati;

• eventuali parti smontabili;

• omaggi collegati all’acquisto.

Il cliente è invitato a utilizzare, ove possibile, la confezione originale e un imballaggio esterno adeguato, in modo da proteggere il prodotto durante il trasporto.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potranno essere considerati qualora abbiano determinato un’effettiva diminuzione del valore del prodotto.

Verifica dei prodotti restituiti

Al ricevimento del reso, Laser Games Pomezia verificherà:

• la corrispondenza del prodotto con quello acquistato;

• il numero di serie, quando presente;

• la completezza degli accessori e dei componenti;

• le condizioni estetiche e funzionali;

• l’eventuale presenza di modifiche, danneggiamenti o segni di utilizzo.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’apertura della confezione non comporta automaticamente una riduzione del rimborso.

Qualora siano riscontrati utilizzi, modifiche, danneggiamenti, accessori mancanti o manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

L’eventuale riduzione sarà valutata caso per caso e comunicata al cliente, indicando le anomalie e le condizioni riscontrate. Non saranno applicate percentuali fisse o automatiche prive di collegamento con l’effettiva perdita di valore.

Rimborso

In caso di recesso regolarmente esercitato, Laser Games Pomezia rimborserà:

• il prezzo dei prodotti oggetto del recesso;

• le spese della consegna standard iniziale relative ai prodotti restituiti.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta, il relativo costo aggiuntivo non sarà rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente. Laser Games Pomezia potrà sospendere il rimborso nei casi e fino al momento consentiti dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dall’istituto bancario o dal gestore del servizio di pagamento.

Al ricevimento, i prodotti restituiti saranno verificati per accertarne identità, completezza e condizioni.

Qualora vengano riscontrati prodotti mancanti o diversi da quelli acquistati, numeri di serie non corrispondenti, danneggiamenti, componenti mancanti o diminuzioni di valore imputabili al cliente, Laser Games Pomezia comunicherà le anomalie riscontrate e si riserva di tutelare i propri diritti nelle forme previste dalla legge.

Danni durante la restituzione

Il cliente è tenuto a preparare il pacco con un imballaggio adeguato alla natura del prodotto e idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Qualora il prodotto venga danneggiato durante la restituzione a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato, l’eventuale diminuzione di valore sarà valutata sulla base delle condizioni concretamente riscontrate.

Il cliente è invitato a fotografare il prodotto e il pacco prima della spedizione e a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, non conforme all’ordine, diverso da quello acquistato o danneggiato durante il trasporto verso il cliente, quest’ultimo è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

La comunicazione dovrebbe essere accompagnata, quando possibile, da:

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografie del prodotto;

• descrizione del problema riscontrato;

• numero dell’ordine;

• numero di serie del prodotto, se presente.

La richiesta sarà esaminata secondo la disciplina applicabile alla garanzia legale di conformità e non come semplice recesso per ripensamento.

La mancata apposizione della riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o dei diritti derivanti dalla garanzia legale, anche se può rendere più difficile dimostrare un danno visibile avvenuto durante il trasporto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate chiaramente nella relativa scheda prima della conclusione dell’ordine.

La semplice apertura della confezione non esclude automaticamente il diritto di recesso, salvo che il prodotto rientri in una specifica eccezione prevista dalla legge.

Contatti

Per comunicazioni relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi:

Laser Games Pomezia
Via Catullo 13/15
00071 Pomezia (RM)

Email: info@lasergames.it
Email ordini: ordini@lasergames.it

Ultimo aggiornamento 13-07-2026